کتاب خدمات مشتری (به زبان آدمیزاد) اثر کارن لی لاند و کیت بی لی ترجمه ژاله بیات سرمدی نشر هیرمند

امروز در دوره ای که رقابت در حد بالایی است، ارائه کالاهای مناسب و بازاریابی خوب تنها کافی نیست. برای رسیدن به موفقیت، شما به خدمات دهی خوب نیاز دارید. نسخه اصلاح شده که به مقوله های اینترنت و ایمیل، راه حل های جدید و خیلی نکات دیگر نیز پرداخته است، راهنمای کلیدی شما در ارتقای خدمات دهی – و موفقیت – در هزاره جدید است.